Customer Experience w Serwisie
Customer Experience w serwisie motoryzacyjnym — mapowanie ścieżki klienta, komunikacja wartości, obsługa reklamacji i wzrost wskaźnika NPS.
Czego się nauczysz
- Mapowanie ścieżki klienta (Customer Journey)
- Komunikacja wartości i transparentność cenowa
- Obsługa trudnych sytuacji i reklamacji
- Praca z NPS i wskaźnikami satysfakcji
- Rytuały budowania relacji
Czego się nauczysz?
- Prowadzisz klienta przez proces jak przez relację, nie transakcję.
- Komunikujesz wartość serwisu ponad cenę.
- Radzisz sobie z reklamacjami bez eskalacji.
- Mierzysz NPS i reagujesz na feedback.
Kto skorzysta najbardziej?
Doradcy serwisowi i recepcjoniści dealerstw i serwisów niezależnych.
Kierownicy, którzy pracują nad wzrostem NPS.
Sieci dealerskie budujące jednolity standard obsługi.
Marki OEM i importerzy wspierający dealerów w programach CX.
„Nie sprzedajesz naprawy. Sprzedajesz poczucie bezpieczeństwa.”
Co zyskujesz?
- Warsztat customer journey w serwisie
- Skrypty rozmów z klientem
- Obsługa trudnych sytuacji krok po kroku
- Praktyczny model HEAT przy reklamacjach
- Certyfikat Engine4Skills
- Wzrost NPS i retencji klientów
- Mniej reklamacji i eskalacji
- Wyższa sprzedaż usług dodatkowych
- Jednolity standard obsługi
- Większa lojalność klientów flotowych
Szkolenie stacjonarnie i online
Stacjonarnie
Warsztaty w siedzibie Twojej firmy lub wynajętej sali szkoleniowej.
- Bezpośrednia praca z trenerem i grupą
- Case studies z Twojej organizacji
- Pełna koncentracja zespołu bez rozpraszaczy
- Materiały drukowane i ćwiczenia grupowe
Online
Interaktywne warsztaty na platformie Zoom lub MS Teams – ten sam program, ta sama jakość.
- Dostęp z dowolnego miejsca na świecie
- Interaktywne tablice i praca w podgrupach
- Nagranie sesji dostępne po szkoleniu
- Te same materiały i ćwiczenia co stacjonarnie
3 moduły · 2 dni · 70% praktyki
Kliknij moduł, aby zobaczyć szczegóły dni i ćwiczeń grupowych.
- Mapowanie ścieżki klienta w serwisie
- Punkty kontaktu krytyczne dla doświadczenia
- Persona klienta i jego oczekiwania
- Transparentność cenowa
- Komunikacja wartości, nie usługi
- Aktywne słuchanie i pytania w recepcji
- Model HEAT w obsłudze reklamacji
- Odzyskiwanie niezadowolonych klientów
- NPS jako narzędzie codziennej pracy
Leszek Czapski
Założyciel Engine4Skills, certyfikowany trener biznesu z 26-letnim doświadczeniem w międzynarodowej firmie motoryzacyjnej — od trenera, przez kierownika szkoleń, po dyrektora rozwoju kompetencji. Wszystkie programy prowadzi osobiście, łącząc warsztat menedżerski z praktyką sprzedażową, serwisową i produktową.
- SGH & Stockholm SSE
- Trener Biznesu
- 26 lat automotive
Co mówią absolwenci?
„Po module 2 zrozumiałem, dlaczego mój poprzedni szef był taki dobry. Expose managera – zrobiłem je tydzień po szkoleniu. Zespół naprawdę to docenił.”
Marcin K.
Tech Lead · Fintech, Warszawa
„Delegowanie było moim największym problemem. Po module 3 i symulacjach wreszcie wiem jak to robić. Pracuję teraz maksymalnie 9 godzin dziennie.”
Anna T.
Engineering Manager · Automotive, Kraków
„Wysłałem 3 team leadów. Wszyscy wrócili inni. Po 2 miesiącach mam dane – retencja w zespołach wzrosła o 40%. Polecam każdej firmie technicznej.”
Piotr W.
CTO · SaaS B2B, Wrocław
Kiedy ruszamy?
Najczęstsze pytania
Porozmawiajmy o rozwoju twojego zespołu
Zaprojektujemy program dopasowany do realiów twojej firmy – szkolenie otwarte, zamknięte lub dedykowane.