Skuteczna Sprzedaż Serwisowa
Profesjonalna obsługa i skuteczna sprzedaż usług serwisowych oparta na budowaniu zaufania klienta. Nie sprzedajesz — pomagasz klientowi podjąć dobrą decyzję.
Czego się nauczysz
- Diagnoza potrzeb i rekomendacja oparta na faktach
- Techniki prezentacji wartości, nie ceny
- Budowanie długoterminowych relacji z klientem
- Rozmowa o dodatkowych usługach bez presji
- Praca z obiekcjami klienta
Czego się nauczysz?
- Prowadzisz rozmowy handlowe oparte na faktach, nie presji.
- Rozumiesz, dlaczego klient kupuje więcej tam, gdzie mu się pomaga.
- Pracujesz z obiekcjami, zamiast je zbijać.
- Budujesz relację, która wraca.
Kto skorzysta najbardziej?
Doradcy serwisowi odpowiedzialni za rozmowę z klientem.
Sprzedawcy części i usług dodatkowych.
Firmy, które chcą pogodzić sprzedaż z etyką.
Kierownicy serwisu pracujący nad wzrostem sprzedaży usług dodatkowych.
„Najlepsza sprzedaż to taka, po której klient mówi dziękuję.”
Co zyskujesz?
- Skrypty skutecznej rozmowy handlowej
- Warsztat pracy z obiekcjami
- Technika prezentacji wartości
- Konkretne fraz handlowe do pracy „od jutra"
- Certyfikat Engine4Skills
- Wzrost sprzedaży usług dodatkowych
- Wyższa retencja klientów
- Mniej reklamacji i sporów
- Kultura skutecznej obsługi w zespole
- Wyższa średnia wartość zlecenia bez presji handlowej
Szkolenie stacjonarnie i online
Stacjonarnie
Warsztaty w siedzibie Twojej firmy lub wynajętej sali szkoleniowej.
- Bezpośrednia praca z trenerem i grupą
- Case studies z Twojej organizacji
- Pełna koncentracja zespołu bez rozpraszaczy
- Materiały drukowane i ćwiczenia grupowe
Online
Interaktywne warsztaty na platformie Zoom lub MS Teams – ten sam program, ta sama jakość.
- Dostęp z dowolnego miejsca na świecie
- Interaktywne tablice i praca w podgrupach
- Nagranie sesji dostępne po szkoleniu
- Te same materiały i ćwiczenia co stacjonarnie
3 moduły · 2 dni · 70% praktyki
Kliknij moduł, aby zobaczyć szczegóły dni i ćwiczeń grupowych.
- Rola doradcy: pomoc, nie presja
- Zaufanie jako waluta relacji serwisowej
- Różnica między konsultacją a sprzedażą
- Diagnoza potrzeb i pytania diagnostyczne
- Prezentacja oparta na faktach
- Komunikacja wartości, nie ceny
- Najczęstsze obiekcje klienta i jak z nimi pracować
- Zamknięcie rozmowy i kontrakt na przyszłość
- Cross-sell bez presji
Leszek Czapski
Założyciel Engine4Skills, certyfikowany trener biznesu z 26-letnim doświadczeniem w międzynarodowej firmie motoryzacyjnej — od trenera, przez kierownika szkoleń, po dyrektora rozwoju kompetencji. Wszystkie programy prowadzi osobiście, łącząc warsztat menedżerski z praktyką sprzedażową, serwisową i produktową.
- SGH & Stockholm SSE
- Trener Biznesu
- 26 lat automotive
Co mówią absolwenci?
„Po module 2 zrozumiałem, dlaczego mój poprzedni szef był taki dobry. Expose managera – zrobiłem je tydzień po szkoleniu. Zespół naprawdę to docenił.”
Marcin K.
Tech Lead · Fintech, Warszawa
„Delegowanie było moim największym problemem. Po module 3 i symulacjach wreszcie wiem jak to robić. Pracuję teraz maksymalnie 9 godzin dziennie.”
Anna T.
Engineering Manager · Automotive, Kraków
„Wysłałem 3 team leadów. Wszyscy wrócili inni. Po 2 miesiącach mam dane – retencja w zespołach wzrosła o 40%. Polecam każdej firmie technicznej.”
Piotr W.
CTO · SaaS B2B, Wrocław
Kiedy ruszamy?
Najczęstsze pytania
Porozmawiajmy o rozwoju twojego zespołu
Zaprojektujemy program dopasowany do realiów twojej firmy – szkolenie otwarte, zamknięte lub dedykowane.