Zarządzanie Jakością Serwisu
Mierzenie i poprawa jakości obsługi w stacji dealerskiej i serwisie — wskaźniki CSI, NPS, FTFR, audyt procesu i 90-dniowy plan poprawy.
Czego się nauczysz
- Wskaźniki jakości: CSI, NPS, First Time Fix Rate
- Audyt procesu obsługi i identyfikacja wąskich gardeł
- Plan poprawy i narzędzia monitorowania
- Eskalacja reklamacji i feedback loop
- Budowanie kultury jakości
Czego się nauczysz?
- Budujesz system wskaźników jakości dopasowany do lokalizacji.
- Prowadzisz audyt procesu obsługi klienta.
- Wdrażasz plan poprawy z mierzalnymi rezultatami.
- Tworzysz feedback loop z reklamacji.
Kto skorzysta najbardziej?
Kierownicy serwisu odpowiedzialni za jakość obsługi.
Menedżerowie jakości w sieciach dealerskich.
Grupy dealerskie standaryzujące system jakości.
Działy operacyjne OEM wspierające partnerów dealerskich.
„Zarządzanie to nic innego, jak motywowanie innych ludzi.”
Co zyskujesz?
- Schemat audytu jakości serwisu
- Szablony dashboardów CSI/NPS
- Plan poprawy jakości w 90 dni
- Checklist 14 punktów kontroli wydania pojazdu
- Certyfikat Engine4Skills
- Wzrost wskaźników CSI i NPS
- Niższa liczba reklamacji
- Lepsza retencja klientów
- Spójny standard jakości między lokalizacjami
- Mniejszy odsetek powtórnych wizyt (FTFR)
Szkolenie stacjonarnie i online
Stacjonarnie
Warsztaty w siedzibie Twojej firmy lub wynajętej sali szkoleniowej.
- Bezpośrednia praca z trenerem i grupą
- Case studies z Twojej organizacji
- Pełna koncentracja zespołu bez rozpraszaczy
- Materiały drukowane i ćwiczenia grupowe
Online
Interaktywne warsztaty na platformie Zoom lub MS Teams – ten sam program, ta sama jakość.
- Dostęp z dowolnego miejsca na świecie
- Interaktywne tablice i praca w podgrupach
- Nagranie sesji dostępne po szkoleniu
- Te same materiały i ćwiczenia co stacjonarnie
3 moduły · 1 dzień · 70% praktyki
Kliknij moduł, aby zobaczyć szczegóły dni i ćwiczeń grupowych.
- CSI, NPS i First Time Fix Rate w praktyce
- Audyt procesu obsługi
- Identyfikacja wąskich gardeł
- Projektowanie planu w 90 dni
- Narzędzia monitorowania
- Kaskadowanie wskaźników do zespołu
- Feedback loop z reklamacji
- Rytuały jakości w codziennej pracy
- Komunikacja wyników do zespołu
Leszek Czapski
Założyciel Engine4Skills, certyfikowany trener biznesu z 26-letnim doświadczeniem w międzynarodowej firmie motoryzacyjnej — od trenera, przez kierownika szkoleń, po dyrektora rozwoju kompetencji. Wszystkie programy prowadzi osobiście, łącząc warsztat menedżerski z praktyką sprzedażową, serwisową i produktową.
- SGH & Stockholm SSE
- Trener Biznesu
- 26 lat automotive
Co mówią absolwenci?
„Po module 2 zrozumiałem, dlaczego mój poprzedni szef był taki dobry. Expose managera – zrobiłem je tydzień po szkoleniu. Zespół naprawdę to docenił.”
Marcin K.
Tech Lead · Fintech, Warszawa
„Delegowanie było moim największym problemem. Po module 3 i symulacjach wreszcie wiem jak to robić. Pracuję teraz maksymalnie 9 godzin dziennie.”
Anna T.
Engineering Manager · Automotive, Kraków
„Wysłałem 3 team leadów. Wszyscy wrócili inni. Po 2 miesiącach mam dane – retencja w zespołach wzrosła o 40%. Polecam każdej firmie technicznej.”
Piotr W.
CTO · SaaS B2B, Wrocław
Kiedy ruszamy?
Najczęstsze pytania
Porozmawiajmy o rozwoju twojego zespołu
Zaprojektujemy program dopasowany do realiów twojej firmy – szkolenie otwarte, zamknięte lub dedykowane.